Vous rencontrez des problèmes pour créer votre compte ou finaliser le formulaire d’inscription :

Vous avez peut-être déjà créé votre compte en créant un identifiant et un mot de passe :

En créant votre compte avec un couple adresse électronique / mot de passe, vous n'avez pas la possibilité de passer par FranceConnect pour vous connecter par la suite. Le système repèrerait effectivement un doublon et rejetterait la validation du formulaire. Vous devrez donc sélectionner le mode de connexion "Avec vos identifiants Fildariane".

Vous avez peut-être déjà créé votre compte en passant par FranceConnect :

Il faut impérativement que vous vous connectiez en cliquant sur le bouton FranceConnect. Le système repèrerait effectivement un doublon et rejetterait la validation du formulaire. Vous devrez donc sélectionner le mode de connexion "Avec FranceConnect".

Vous avez peut-être utilisé des caractères spéciaux au sein du formulaire :

Il convient de ne pas utiliser de caractères spéciaux dans les champs de saisie du formulaire : #, /, \, >, <, €, ...

Votre compte est noté comme inactif :

Le problème peut venir du fait que vous tentiez de vous connecter sur la plate-forme via un identifiant et un mot de passe alors que vous avez créé un compte avec FranceConnect. Il est également possible que votre compte ait été réellement désactivé. Dans ce dernier cas, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour que nous vous envoyions un lien de réactivation.

Vous êtes un établissement scolaire :

Le fichier des élèves n'est pas accepté en raison du format de certains champs :

• Il est nécessaire de respecter strictement le format du modèle en remplaçant les deux lignes d'exemple par deux lignes de votre fichier.

• Il faut veiller à bien formater toutes les dates de naissance au format jj/mm/aaaa.

• Le champ des numéros de téléphone ne doit contenir que des chiffres (attention aux espaces possiblement présents, notamment après les numéros).

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